FAQs untuk Pendukung

Diperbarui 7 Desember 2021

Saya sudah membayar, tapi kenapa karya yang didukung masih terkunci?

Setelah selesai melakukan pembayaran pastikan kamu sudah login kembali. Baca panduan dan langkah-langkah untuk login di "Cara Login".

Saya tidak bisa login padahal sudah membayar untuk karya, bagaimana?

Tenang saja. Coba refresh browser, dan pastikan kamu dapat login. Kemudian, buka halaman kreator yang didukung, atau masuk ke User Feed.

Saya sudah membayar dengan e-wallet (OVO, GoPay, ShopeePay), tapi kenapa belum bisa langsung akses konten?

Pastikan kamu sudah login ya. Nah kalau sudah login dan masih bermasalah bisa jadi kendala ada di sistem pembayaran. Kamu bisa cek status pembayaranmu di "histori dukungan". Jika statusnya gagal, makan saldo akan dikembalikan. Sangat dianjurkan untuk menyelesaikan pembayaran melalui e-wallet dalam 30 detik setelah menekan "Konfirmasi Pembayaran" untuk menghindari kendala. Pastikan juga kamu berada di tempat dengan sinyal yang baik.

Saya sudah membayar dengan transfer bank melalui Virtual Account, kok belum bisa akses konten?

Membayar melalui Virtual Account itu dapat segera dikonfirmasi penerimaan dananya apabila transfer melalui ATM, atau menggunakan pilihan Online kalau melalui mobile/internet banking. Apabila menggunakan mobile/internet banking dan memilih metode LLG, akan ada jeda beberapa jam sampai sehari, tergantung jam dan hari kerja, dalam mengkonfirmasi transaksi.

Saya sudah membayar dengan transfer bank melalui Virtual Account, kirim bukti transfernya ke mana?

Tidak perlu kirim bukti transaksi, sistem akan memeriksanya secara otomatis. Apabila sampai transaksinya sampai gagal, uang pokok transaksinya (di luar biaya transaksi) akan dikembalikan.

Saya salah beli, apakah saya bisa tukar dengan pembelian lain, atau menambah selisihnya untuk konten yang lebih tinggi harganya?

Semua pembelian adalah final, sehingga kami tidak melayani penukaran produk atau konten, atau permintaan penggantian produk atau konten dengan membayar selisih.

Saya melakukan 1 kali transaksi untuk 1 karya, tapi kok saldo yang terpotong untuk 2 kali transaksi untuk karya yang sama?

Jika hal tersebut terjadi, kesalahan jelas pada sistem KaryaKarsa. Segera hubungi admin via email ke [e-mail] atau bisa DM ke akun media sosial [at]Karyakarsa_id di Instagram atau Twitter.

Saya ingin berhenti mendapatkan email post terbaru dari kreator, bagaimana caranya?

Saat kamu melakukan dukungan ke seorang kreator, kamu akan secara otomatis statusnya Mengikuti untuk kreator tersebut, dan akan mendapat email setiap kreator tersebut membuat karya baru di halaman KaryaKarsanya. Jadi, kalau ingin berhenti mendapatkan email ini, kamu tinggal klik tombol Mengikuti sekali.

Apabila mengalami masalah lain dalam pembayaran, silakan kontak kami di [e-mail] ya!