---
description: Diperbarui 7 Desember 2021
---

# FAQs untuk Pendukung

<details>

<summary>Saya sudah membayar, tapi kenapa karya yang didukung masih terkunci?</summary>

Setelah selesai melakukan pembayaran pastikan kamu sudah _**login**_ kembali. Baca panduan dan langkah-langkah untuk login di "[Cara Login](https://help.karyakarsa.com/petunjuk-penggunaan-karyakarsa-untuk-penikmat-karya/cara-login)".

</details>

<details>

<summary>Apakah KaryaKarsa aman untuk bertransaksi?</summary>

KaryaKarsa bekerja sama dengan pihak-pihak dengan reputasi baik seperti Google Play, Apple App Store, Xendit dan Midtrans untuk memproses transaksi, sehingga transaksi terjamin lancar.&#x20;

</details>

<details>

<summary>Apakah karya di KaryaKarsa bisa dibaca gratis?</summary>

Meskipun memang banyak karya di KaryaKarsa dibuat berbayar oleh kreatornya, banyak tersedia karya atau bab gratis juga. Cek halaman kreator favorit kamu untuk karya dengan tanda kunci yang terbuka.\


</details>

<details>

<summary>Siapa saja kreator populer di KaryaKarsa?</summary>

Untuk melihat kreator populer di KaryaKarsa untuk berbagai macam bentuk cerita, dari novel, cerita bersambung (cerbung), cerpen, komik, audiobook, dan lainnya, bisa melihat halaman Discover ([https://karyakarsa.com/discover](https://karyakarsa.com/discover)) atau laman pencarian dalam aplikasi mobile KaryaKarsa.

</details>

<details>

<summary>Bagaimana cara download karya di KaryaKarsa?</summary>

Bisa atau tidaknya karya bisa diunduh/didownload di KaryaKarsa tergantung jenis karyanya dan pengaturan oleh kreatornya. Kebanyakan karya tulis tidak dapat diunduh, tapi ada juga yang berupa file PDF yang dapat diunduh dengan petunjuk pengunduhan jelas. Untuk jenis-jenis karya lain, seperti file template, 3D mod pack, dapat diunduh dengan mudah.

</details>

<details>

<summary>Saya sudah membayar dengan e-wallet (OVO, GoPay, ShopeePay), tapi kenapa belum bisa langsung akses konten?</summary>

Pastikan kamu sudah _login_ ya. Nah kalau sudah _login_ dan masih bermasalah bisa jadi kendala ada di sistem pembayaran. Kamu bisa cek status pembayaranmu di "histori dukungan". Jika statusnya gagal, makan saldo akan dikembalikan. Sangat dianjurkan untuk menyelesaikan pembayaran melalui e-wallet dalam 30 detik setelah menekan "Konfirmasi Pembayaran" untuk menghindari kendala. Pastikan juga kamu berada di tempat dengan sinyal yang baik.

</details>

<details>

<summary>Saya sudah membayar dengan transfer bank melalui Virtual Account, kok belum bisa akses konten?</summary>

Membayar melalui Virtual Account itu dapat segera dikonfirmasi penerimaan dananya apabila transfer melalui ATM, atau menggunakan pilihan Online kalau melalui mobile/internet banking. Apabila menggunakan mobile/internet banking dan memilih metode LLG, akan ada jeda beberapa jam sampai sehari, tergantung jam dan hari kerja, dalam mengkonfirmasi transaksi.

</details>

<details>

<summary>Saya sudah membayar dengan transfer bank melalui Virtual Account, kirim bukti transfernya ke mana?</summary>

Tidak perlu kirim bukti transaksi, sistem akan memeriksanya secara otomatis. Apabila sampai transaksinya sampai gagal, uang pokok transaksinya (di luar biaya transaksi) akan dikembalikan.

</details>

<details>

<summary>Saya salah beli, apakah saya bisa tukar dengan pembelian lain, atau menambah selisihnya untuk konten yang lebih tinggi harganya?</summary>

**Semua pembelian adalah final**, sehingga kami tidak melayani penukaran produk atau konten, atau permintaan penggantian produk atau konten dengan membayar selisih.

</details>

<details>

<summary>Saya melakukan 1 kali transaksi untuk 1 karya, tapi kok saldo yang terpotong untuk 2 kali transaksi untuk karya yang sama?</summary>

Jika hal tersebut terjadi, kesalahan jelas pada sistem KaryaKarsa. Segera hubungi admin via email ke tanya@karyakarsa.com atau bisa DM ke akun media sosial \[at]Karyakarsa\_id di Instagram atau Twitter.

</details>

<details>

<summary>Saya ingin berhenti mendapatkan email post terbaru dari kreator, bagaimana caranya?</summary>

Saat kamu melakukan dukungan ke seorang kreator, kamu akan secara otomatis statusnya **Mengikuti** untuk kreator tersebut, dan akan mendapat email setiap kreator tersebut membuat karya baru di halaman KaryaKarsanya. Jadi, kalau ingin berhenti mendapatkan email ini, kamu tinggal klik tombol **Mengikuti** sekali.



</details>

<details>

<summary>Dari mana saya bisa dapat info soal promo, karya murah atau karya gratis di KaryaKarsa?</summary>

Untuk mendapatkan info terbaru mengenai program promosi dari KaryaKarsa, maupun info karya murah atau karya gratis, bisa cek beberapa sumber berikut:

* Halaman utama KaryaKarsa sering ada promosi karya
* Ikuti akun IG KaryaKarsa: [https://instagram.com/karyakarsa\_id](https://instagram.com/karyakarsa_id)
* Ikuti kanal Whatsapp resmi KaryaKarsa: [https://whatsapp.com/channel/0029Vb6DShU9MF97gilWBL42](https://whatsapp.com/channel/0029Vb6DShU9MF97gilWBL42)

</details>

<details>

<summary>Bagaimana saya bisa mengakses KaryaKarsa?</summary>

Selain melalui web KaryaKarsa (https://karyakarsa.com) di desktop maupun mobile, KaryaKarsa juga dapat diakses melalui aplikasi mobile:

Android: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.karyakarsa](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.karyakarsa)

iOS: [https://apps.apple.com/id/app/karyakarsa/id1546196520](https://apps.apple.com/id/app/karyakarsa/id1546196520)

</details>

<details>

<summary>Apakah saya bisa akses KaryaKarsa dari luar Indonesia?</summary>

Iya, KaryaKarsa dapat diakses dari seluruh dunia melalui website maupun aplikasi mobile. Untuk mendukung kreator favorit kamu, Anda dapat membayar dengan kartu kredit (web) atau transaksi in-app melalui Kakoin (Android dan iOS).

</details>

<details>

<summary>Mengapa ada konten dewasa tampak pada KaryaKarsa saya?</summary>

KaryaKarsa merupakan tempat kreator dapat mengunggah dan menjual karya apa saja. Walaupun kami sudah memiliki berbagai prosedur untuk mencegah konten NSFW atau tidak sesuai umur muncul pada yang mengaktifkan filter Konten Dewasa, terkadang ada konten yang lolos dari pengawasan kami. Mohon segera laporkan ke kami jika ada.

Aktifkan filter Konten Dewasa pada halaman Profil Anda.

</details>



<table data-view="cards" data-full-width="false"><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="files"></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Masalahmu Belum Selesai?</strong></td><td>Yuk, tanyakan keluhanmu ke <a href="mailto:tanya@karyakarsa.com"><strong>tanya@karyakarsa.com</strong></a></td><td></td><td><a href="https://927307399-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LuqKBRmfPWEkD2Uegjm%2Fuploads%2FyqzLTEIz4UI4QCGVKra6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f4fc62a2-3591-4e95-98c4-3f77cac5bc50">image.png</a></td><td><a href="mailto:tanya@karyakarsa.com">mailto:tanya@karyakarsa.com</a></td></tr><tr><td><strong>Ingin Dapatkan Update Terbaru?</strong></td><td>Follow Instagram Kita, <a href="https://www.instagram.com/karyakarsa_id/"><strong>@karyakarsa_id</strong></a></td><td></td><td><a href="https://927307399-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LuqKBRmfPWEkD2Uegjm%2Fuploads%2F3a3yhYyTSjvcWe3OhwPZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ceeb0f06-f9fd-43ee-b018-0ab951c35754">image.png</a></td><td><a href="https://www.instagram.com/karyakarsa_id/">https://www.instagram.com/karyakarsa_id/</a></td></tr></tbody></table>
